1. Condições Gerais

  • Prazo para Solicitação: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, incluindo finais de semana e feriados, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar trocas ou devoluções, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Requisitos:
    • Produto na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
    • Apresentação da Nota Fiscal ou cupom fiscal.
    • Envio de fotos do produto e embalagem para análise prévia.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

  • Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail essek@essek.com.br ou telefone 11 3257-8155, informando o motivo da troca ou devolução e anexando as fotos solicitadas.
  • Análise: Nossa equipe avaliará as condições do produto e retornará em até 48 horas úteis com as instruções para prosseguir.
  • Envio do Produto:
    • Coleta: Para produtos de médio e grande porte, agendaremos a coleta no endereço de entrega original.
    • Postagem: Para produtos de pequeno porte, forneceremos um código de postagem para envio via Correios ou transportadora parceira.

3. Avarias ou Defeitos

  • No Ato da Entrega: Se o produto apresentar avarias, embalagem violada ou divergências, recuse o recebimento, registre o motivo no verso da Nota Fiscal e informe imediatamente nosso SAC.
  • Após o Recebimento: Comunicações sobre avarias ou defeitos devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

4. Reembolso

  • Forma de Pagamento:
    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo dos prazos da operadora.
    • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Considerações Finais

  • Custos de Envio: Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio serão arcados pelo cliente. Para trocas ou devoluções por defeito ou erro no pedido, os custos serão de nossa responsabilidade.
  • Recusa de Devolução: Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso o produto não atenda às condições mencionadas, sendo o item reenviado ao cliente.

Para mais informações, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail essek@essek.com.br ou telefone 11 3257-8155.