Para assegurar a qualidade dos produtos adquiridos em nossa loja e garantir a satisfação de nossos clientes, apresentamos nossa Política de Garantia, alinhada às disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo de Garantia

  • Defeitos de Fabricação: Oferecemos garantia de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para defeitos de fabricação ou funcionamento.

2. Acionamento da Garantia

  • Procedimento:
    • Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail esse@essek.com.br ou telefone (11) 3257-8155, informando o defeito identificado.
    • Nossa equipe fornecerá orientações sobre os procedimentos necessários, que podem incluir o contato direto com a assistência técnica autorizada do fabricante.
  • Documentação Necessária:
    • Nota Fiscal de compra do produto.
    • Descrição detalhada do defeito apresentado.
    • Fotos ou vídeos que evidenciem o problema, se possível.

3. Análise e Solução

  • Avaliação Técnica: O produto será submetido à análise técnica para verificação do defeito relatado.
  • Prazo para Solução: Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para resolução é de até 30 (trinta) dias corridos, podendo resultar em:
    • Reparo do produto.
    • Substituição por outro igual ou similar.
    • Restituição do valor pago.

4. Considerações Importantes

  • Exclusões de Garantia:
    • Danos causados por uso inadequado, quedas, acidentes ou modificações não autorizadas.
    • Desgaste natural devido ao uso.
    • Produtos que tenham sido abertos ou reparados por terceiros não autorizados.
  • Custos de Envio: Em casos de defeito coberto pela garantia, os custos de envio para reparo ou substituição serão de nossa responsabilidade.

5. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e fornecer o suporte necessário para garantir sua satisfação com nossos produtos.

Esta política visa assegurar seus direitos e proporcionar uma experiência de compra segura e confiável.